FAQs

Les cinq questions les plus fréquemment posées

Les questions les plus fréquemment posées au sujet de l'inscription et de la connexion

Soutien AccèsComptes

Mes documents

Assistance technique

Les cinq questions les plus fréquemment posées

1. Que dois-je faire si j'oublie mon code d'accès, mon mot de passe ou ma réponse à la question personnelle secrète?

   Si vous avez oublié votre code d'accès, entrez votre adresse électronique à la page de connexion et cliquez sur «Soumettre». On vous demandera alors de répondre à la question personnelle secrète. Si votre réponse correspond à celle que vous avez donnée au moment de l'inscription, votre code d'accès sera affiché en ligne.

   Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez votre code d'accès à la page de connexion et cliquez sur «Soumettre». On vous demandera ensuite de répondre à votre question personnelle secrète. Si votre réponse correspond à celle que vous avez donnée au moment de l'inscription, vous aurez la possibilité de choisir un nouveau mot de passe.

   Si vous avez oublié la réponse à votre question personnelle secrète, veuillez appeler :

   Le Service à la clientèle Mackenzie du lundi au vendredi de 8 h à 20 h 30 (HNE) au (416) 920-5120 ou au 1-800-387-0615, ou

   Le Service à la clientèle MRS du lundi au vendredi de 8 h à 19 h (HNE) au (416) 964-6893 ou au 1-800-342-0443.

2. Quels renseignements dois-je fournir pour m'inscrire?

   Veuillez appeler :

   le Service à la clientèle Mackenzie du lundi au vendredi de 8 h à 20 h 30 (HNE) au (416) 920-5120 ou au 1-800-387-0615, ou

   le Service à la clientèle MRS du lundi au vendredi de 8 h à 19 h (HNE) au (416) 964-6893 ou au 1-800-342-0443.

3. Ai-je accès à mes comptes immédiatement après l'inscription?

   Vous aurez accès à vos comptes Mackenzie et/ou MRS une fois que vous aurez terminé votre inscription avec succès.

4. Quels sont les services offerts par le biais d'AccèsClient?

   AccèsClient offre les services suivants :

   • Visionnez le solde de vos placements, leur valeur au marché et l'historique de leurs transactions
   • Vérifiez la précision de vos données personnelles pour garantir l'envoi à temps des documents, rapports d'impôt, etc.
   • Vérifiez les détails de vos programmes de prélèvement automatique ou de retrait systématique, ainsi que les cotisations retenues sur la paie de votre Régime enregistré d'épargne-retraite (REÉR)
   • Accédez aux renseignements fiscaux, notamment les reçus aux fins d'impôt, les gains en capital et les distributions
   • Visionnez vos relevés de compte Mackenzie et MRS
   • Et beaucoup plus encore!
5. Comment Mackenzie et MRS assurent-elles la confidentialité de mes renseignements personnels?

   Mackenzie et MRS utilisent la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour le cryptage et la protection de vos renseignements personnels au moment de leur passage sur Internet. Cette technologie n'est supportée que par les navigateurs compatibles avec le SSL suivants :

   • Netscape Communicator/Navigator 4.7x (à l'exception de Netscape 6.0)
   • Microsoft Internet Explorer 5.x

Les questions les plus fréquemment posées au sujet de l'inscription et de la connexion

1. Comment puis-je m'inscrire à AccèsComptes?

   Si vous détenez un compte Mackenzie ou MRS, allez à www.mackenziefinancial.com, cliquez sur le lien « Inscription » sous l'onglet AccèsClient et suivez les instructions étape par étape. Vous aurez besoin de votre code d'accès à des fins d'inscription et de votre numéro de compte Mackenzie ou MRS. Ces renseignements vous permettront de demander votre NIP à des fins d'inscription, lequel vous sera expédié le jour ouvrable suivant. Une fois que vous aurez vos codes d'accès et NIP à des fins d'inscription, vous pourrez compléter le processus d'inscription. Nous vous demanderons ensuite de nous donner certains renseignements personnels correspondant à votre profil afin d'assurer un accès sécuritaire. Si ces renseignements sont exacts, vous pourrez accéder à votre (vos) compte(s) Mackenzie et/ou MRS.

   Pour toute assistance, veuillez vous reporter à notre «introduction» ou contacter :

   Services aux courtiers MRS au (416) 964-0660 ou au 1-800-265-6424, poste 3155
   ou
   Services aux courtiers Mackenzie au (416) 922-5322, poste 4929 ou au 1-800-268-7119.

2. Comment puis-je obtenir mon code d'accès à des fins d'inscription à AccèsClient?

   Votre code d'accès à des fins d'inscription à AccèsComptes figure sur votre relevé de compte Mackenzie et/ou MRS et vos avis d'exécution des transactions Mackenzie émis après le 1er janvier 2007. Cliquez ici pour un exemple.

   Si vous n'avez pas votre dernier relevé ou avis d'exécution des transactions de Mackenzie, veuillez communiquer avec :

   Le Service à la clientèle Mackenzie du lundi au vendredi de 8 h à 20 h 30 (HNE) au (416) 920-5120 ou au 1-800-387-0615,
   ou
   Le Service à la clientèle MRS du lundi au vendredi de 8 h à 19 h (HNE) au (416) 964-6893 ou au 1-800-342-0443.

3. Pourquoi dois-je attendre que mon NIP à des fins d'inscription me soit envoyé par la poste?

   Votre NIP à des fins d'inscription vous est expédié par la poste par mesure de sécurité. Afin d'assurer la sécurité des renseignements relatifs à votre compte, vous êtes la seule personne à connaître votre NIP à des fins d'inscription. Ce NIP vous est expédié le jour ouvrable suivant. Une fois reçu, vous pouvez compléter le processus d'inscription et ouvrir une session afin d'accéder en ligne, et en toute sécurité, aux renseignements relatifs à votre compte.

4. Pourquoi est-ce que j'obtiens le message « Combinaison code d'accès à des fins d'inscription et numéro de compte non valide » lorsque je fais une demande de NIP à des fins d'inscription?

   Si vous avez essayé à plusieurs reprises d'entrer votre code d'accès à des fins d'inscription et votre numéro de compte et continuez de recevoir ce message, cela peut découler d'une des situations suivantes :

• Le code d'accès à des fins d'inscription n'existe pas. Veuillez vérifier à nouveau le code d'accès à des fins d'inscription qui se trouve sur votre relevé ou avis d'exécution et essayer à nouveau.
• Vous avez déjà inscrit votre code d'accès à des fins d'inscription. Veuillez procéder à la page de connexion.
• Votre code d'accès est inactif. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
• Le code d'accès entré n'est pas un code d'accès AccèsComptes. Si vous êtes un conseiller, veuillez vous inscrire à AccèsConseiller.
• Le compte entré est non valide. Veuillez vérifier à nouveau le numéro de compte qui se trouve sur votre relevé ou avis d'exécution et essayer à nouveau.
• Le compte entré est inactif. Si vous avez un autre compte Mackenzie ou MRS, essayez d'utiliser plutôt ce numéro de compte.
• Le compte entré n'est pas relié à votre code d'accès. Si vous avez un autre compte Mackenzie ou MRS, essayez d'utiliser plutôt ce numéro de compte.
• L'adresse sur le compte est inactive. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle afin de nous fournir une adresse exacte et demander votre NIP à des fins d'inscription.

Si le problème persiste, vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide :

Service à la clientèle Mackenzie, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h 30, HE au 416-920-5120 ou 1-800-387-0615.
ou
Service à la clientèle MRS, du lundi au vendredi de 7 h à 19 h, HE au 416-964-6893 ou 1-800-342-0443.

5. Pourquoi est-ce que j'obtiens le message « Combinaison code d'accès à des fins d'inscription et NIP à des fins d'inscription non valide » lorsque j'essaie d'inscrire mon code d'accès? (2e étape d'inscription)

   Si vous avez essayé à plusieurs reprises d'entrer votre code d'accès à des fins d'inscription et votre NIP à des fins d'inscription et continuez de recevoir ce message, cela peut découler d'une des situations suivantes :

• Le NIP à des fins d'inscription est échu. Veuillez vérifier la date d'expiration de votre NIP sur la lettre indiquant le NIP. S'il est en effet échu, veuillez retourner à l'étape 1 du processus d'inscription pour demander un nouveau NIP.
• Le NIP à des fins d'inscription entré ne correspond pas à votre code d'accès à des fins d'inscription. Veuillez vérifier à nouveau votre code d'accès à des fins d'inscription qui se trouve sur votre relevé ou avis d'exécution et votre NIP à des fins d'inscription et essayer à nouveau.
• Le code d'accès à des fins d'inscription n'existe pas. Veuillez vérifier à nouveau le code d'accès à des fins d'inscription qui se trouve sur votre relevé ou avis d'exécution et essayer à nouveau.
• Vous avez déjà inscrit votre code d'accès à des fins d'inscription. Veuillez procéder à la page de connexion.
• Votre code d'accès est inactif. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
• Le code d'accès entré n'est pas un code d'accès AccèsComptes. Si vous êtes un conseiller, veuillez vous inscrire à AccèsConseiller.

Si le problème persiste, vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide :

Service à la clientèle Mackenzie, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h 30, HE au 416-920-5120 ou 1-800-387-0615.
ou
Service à la clientèle MRS, du lundi au vendredi de 7 h à 19 h, HE au 416-964-6893 ou 1-800-342-0443.

6. Comment savoir si mon inscription est faite?

   Vous aurez accès à vos comptes Mackenzie et/ou MRS immédiatement après avoir terminé votre inscription avec succès.

7. Comment puis-je me connecter à AccèsComptes une fois inscrit?

   Pour vous connecter, cliquez sur le lien «Connexion» sous AccèsComptes à la page d'accueil et entrez votre code d'accès et votre mot de passe.

8. Comment puis-je changer mon code d'accès et mon mot de passe AccèsComptes?

   Vous ne pouvez pas changer votre code d'accès mais vous pouvez mettre à jour votre mot de passe. Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment après votre inscription en sélectionnant l'option «Mise à jour de mon profil». Cette option vous permettra de mettre vos renseignements personnels à jour. Les renseignements obligatoires sont marqués d'un astérisque (*).

9. Pourquoi dois-je créer une question et une réponse secrètes?

   S'il vous arrive d'oublier votre code d'accès ou votre mot de passe, vos renseignements personnels (question et réponse) nous permettront de vérifier votre identité et de rétablir votre accès immédiatement.

10. Que signifie la case «Gardez en mémoire mon code d'accès»?

    Quand vous vous connectez en utilisant votre code d'accès et votre mot de passe, cochez la case «Gardez en mémoire mon code d'accès» et votre navigateur affichera automatiquement les renseignements afférents à votre code d'accès chaque fois que vous vous connectez. Vous n'aurez ensuite qu'à entrer votre mot de passe.
    
    Important : Veuillez noter votre code d'accès et votre mot de passe AccèsComptes pour usage ultérieur.

11. Comment mon conjoint peut-il accéder à notre compte joint?

    AccèsComptes est basé sur le numéro d'assurance sociale «principal» de chaque compte. Pour des raisons de sécurité, il n'y aura qu'un seul code d'accès et qu'un seul mot de passe pour chaque compte, que ce dernier soit individuel ou joint. En outre, vous n'aurez accès qu'aux comptes dans lesquels votre numéro d'assurance sociale est désigné comme étant «principal».

Soutien AccèsComptes

1. À quelle fréquence les renseignements sur mon compte sont-ils mis à jour?

   Les renseignements de votre compte sont mis à jour quotidiennement.

2. AccèsClient me permet-il d'accéder à mes comptes Mackenzie et MRS à la fois?

   Vous aurez accès à vos comptes Mackenzie et MRS en utilisant le même code d'accès et le même mot de passe.

3. Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'assistance?

   Pour des renseignements au sujet de votre compte Mackenzie, veuillez contacter le Service à la clientèle Mackenzie du lundi au vendredi de 8 h à 20 h 30 (HNE) au :

   Courriel : service@mackenziefinancial.com
   Téléphone : (416) 920-5120 ou 1-800-387-0615
   Télécopieur : (416) 922-5660

   Pour des renseignements au sujet de votre compte MRS, veuillez contacter le Service à la clientèle MRS du lundi au vendredi de 8 h à 19 h (HNE) au :

   Courriel : service@mrs.com
   Téléphone : (416) 964-6893 ou 1-800-342-0443
   Télécopieur : (416) 413-1723

   Mackenzie et MRS recommandent aux investisseurs de contacter leur conseiller financier indépendant pour toute mise à jour ou tout renseignement lié à leurs comptes.

4. Puis-je avoir accès à mon compte en ligne?

   Oui. Si vous êtes inscrit à AccèsClient, connectez-vous et sélectionnez l'option «Relevés» de la barre du navigateur. Les relevés sont disponibles en format PDF Adobe et vous pouvez y accéder par le biais de Adobe Acrobat MD Reader. Vous pouvez télécharger GRATUITEMENT cette application à partir de : http://www.adobe.com/

5. Puis-je imprimer mes relevés de compte en ligne?

   Oui. Sélectionnez l'icône de l'imprimante Adobe Acrobat Reader pour imprimer votre relevé de compte.

6. Comment puis-je savoir si mes relevés de compte sont disponibles en ligne?

   Les relevés sont affichés en ligne environ 15 jours après la fin de la période de chaque relevé.

7. Comment puis-je avoir accès à un compte joint en ligne?

   Pour des raisons de sécurité, un compte joint n'aura qu'un seul code d'accès et qu'un seul mot de passe. Pour vous inscrire, vous devez utiliser les quatre derniers chiffres du numéro d'assurance sociale «principal» du compte. Ainsi, seul l'utilisateur de ce numéro aura accès au compte en ligne. Si vous êtes titulaire du numéro d'assurance sociale «secondaire», vous n'aurez pas accès au compte.

8. Quand puis-je avoir accès à mes comptes en ligne?

   Vous pouvez avoir accès à vos comptes de 4 h 30 à minuit Heure normale de l'Est du lundi au vendredi, de 4 h 30 à 18 h Heure normale de l'Est le samedi et pendant toute la journée le dimanche. L'accès est actuellement limité en raison des opérations de sauvegarde; des coupures de courant pourraient également survenir de temps à autre en raison de l'entretien de la base de données, de la mise à niveau du matériel et de traitements spéciaux.

9. Puis-je voir une démonstration ou faire une visite virtuelle d'AccèsComptes?

   Oui. Cliquez ici pour accéder à la visite virtuelle de Mackenzie ou MRS.

Mes documents

1. Quels documents puis-je consulter en ligne?

   Sur la page Mes documents sont énumérés tous les documents relatifs au compte suivants : Relevés, avis d'exécution, feuillets fiscaux et communiqués relatifs aux comptes Mackenzie et MRS auxquels vous pouvez avoir accès.

   Feuillets fiscaux Mackenzie - disponibles en ligne.
   Feuillets fiscaux MRS émis à compter du 1er janvier 2003 - disponibles en ligne.

2. Quels communiqués puis-je consulter?

   Les communiqués suivants vous sont offerts :
   Communiqués - Corporatifs : Cette page donne accès aux derniers communiqués corporatifs.
   Communiqués - Marketing : Cette page donne accès aux auxiliaires de marketing portant sur nos produits et services.
   Communiqués - Réglementaires : Cette page donne accès aux documents réglementaires.
   Communiqués - États financiers : Cette page donne accès aux états financiers d'un fonds.

3. Pendant combien de temps Mes documents sont-ils en ligne?

   Vos relevés de compte, feuillets fiscaux et avis d'exécution sont disponibles pour une période de 5 ans suivant leur date d'émission.

4. Que signifient les divers états des documents?

   Les « états » relatifs à vos comptes peuvent être les suivants :

   Modifié - Document figurant dans Mes documents et modifié en raison d'un ajustement ou d'une modification aux données financières et/ou suite à une erreur sur le compte.

   Annulé - Document considéré comme non valide en raison de renseignements erronés.

   Duplicata - Copie du document original.

   Original - Première version du document.

   Renouvelé - Document émis pour une année précédente et qui est toujours valable pour l'année en cours.

   Révisé - Document figurant dans Mes documents et modifié en raison de modifications importantes apportées au contenu du document.

5. Le mot « nouveau » est inscrit à côté d'un document, pourquoi??

   Le mot « nouveau » est inscrit à côté d'un document lorsque ce document vient d'être ajouté au site. Cette inscription sera supprimée après cinq jours ouvrables.

6. Qu'entend-on par « année d'imposition » ?

   L' « année d'imposition » représente l'année d'imposition à laquelle le document fiscal devrait être attribué aux fins des déclarations d'impôt.

7. Comment puis-je modifier les critères de recherche??

   Pour modifier les critères de recherche des documents, sélectionnez une ou plusieurs des options à partir des menus suivants : « Date d'émission », « Compte », « Type de document », « Année fiscale » ou « États ». Cliquez ensuite sur « Soumettre » pour visionner la liste des documents répondant aux critères sélectionnés.

   Cliquez sur « Réinitialiser les critères de recherche » pour visionner la liste des documents ayant trait à l'année civile en cours et au(x) compte(s) par défaut.

8. Comment puis-je visionner les documents relatifs à une année d'émission précédente??

   Cliquez sur un lien « Année d'émission » pour visionner la liste des documents émis au cours de l'année sélectionnée. Par défaut, la liste affichée est celle ayant trait aux documents émis pendant l'année civile en cours.

9. Comment puis-je définir le nombre de documents énumérés sur chaque page??

   Sélectionnez une option à partir de la « Liste des résultats » pour sélectionner le nombre de résultats (lignes) figurant sur chaque page. Par défaut, la liste donne 20 résultats (lignes) par page.

10. Comment puis-je visionner un document??

    À partir de la liste de documents, cliquez sur un lien « Date d'émission » pour visionner le document.

11. Comment puis-je télécharger et sauvegarder Mes documents??

    En utilisant Adobe Acrobat Reader, sélectionnez le document que vous souhaitez sauvegarder en cliquant sur le lien vers le document. Cliquez sur l'icône « Enregistrer une copie » et sélectionnez le fichier dans lequel vous souhaitez télécharger le document.

12. Puis-je imprimer Mes documents en ligne??

    Oui. Pour imprimer un document relatif à votre compte, cliquez sur l'icône imprimante d'Adobe Acrobat Reader. Si vous souhaitez que le document imprimé respecte la taille de la page, cliquez sur la case à cocher « Shrink oversized pages to paper size ».

13. Puis-je imprimer et produire une formule d'impôt de l'ARC?

    Oui. Les formules d'impôt au format PDF sont des duplicata des documents originaux.

Assistance technique

1. Qu'est-ce que le cryptage et comment fonctionne-t-il?

   Le cryptage est le processus par lequel les renseignements envoyés par l'internet sont codés de manière à les rendre illisibles sans une opération de décodage. La plupart des navigateurs Web sécuritaires contiennent des logiciels de cryptage de RSA Data Security Inc.

2. Quels navigateurs Web recommandez-vous?

   Ce site Web a été optimisé pour fonctionner sous Internet Explorer

   Vous pouvez télécharger Internet Explorer à partir de : http://www.microsoft.com/

3. Que dois-je faire si mon code d'accès ou mon mot de passe est connu par une autre personne?

   otre code d'accès est lié à un mot de passe. Par conséquent, personne ne peut se connecter sans votre mot de passe. Si vous soupçonnez que quelqu'un connaît votre mot de passe, vous pouvez changer ce dernier en ligne en cliquant sur «Mise à jour de mon profil» ou sur «Changement de mot de passe».

   Remarque : Ne communiquez votre mot de passe à quiconque, sauf s'il s'agit d'un titulaire de compte joint.

4. Qu'est-ce qu'un format PDF et comment puis-je lire un fichier PDF?

   Le PDF est une méthode d'affichage, de sauvegarde et d'impression des documents. Un format PDF reproduit l'apparence des documents imprimés et nous vous recommandons son utilisation au moment où vous accédez à vos relevés en ligne puisqu'il accélère le téléchargement et facilite la sauvegarde et l'impression. Pour pouvoir ouvrir, sauvegarder et imprimer un fichier PDF, vous devez avoir installé l'application Adobe Acrobat Reader.

   Vous pouvez télécharger GRATUITEMENT l'application à partir de : http://www.adobe.com/

5. Qu'est-ce que la mémoire cache et pourquoi est-il important de vider cette mémoire aux fins de confidentialité?

   La mémoire cache est con?ue pour améliorer le rendement de votre système et réduire l'engorgement des réseaux. Lorsque vous visualisez une page Web, celle-ci est emmagasinée à la fois dans la mémoire cache de votre navigateur et la mémoire cache du disque de votre ordinateur.

   Votre navigateur invoque sa mémoire cache lorsque vous enfoncez le bouton « Précédent » de votre navigateur au lieu de retourner dans le réseau pour récupérer la page demandée. Lorsque vous sortez d'AccèsClient, vous n'avez plus accès aux renseignements relatifs au compte, mais vous pouvez visualiser ces renseignements au moyen du bouton « Précédent » du navigateur. Pour assurer la confidentialité de vos renseignements personnels, nous vous recommandons vivement de vider la mémoire cache de votre navigateur ou de fermer celui-ci (ce qui remettra également à zéro la mémoire cache du navigateur) après chaque séance.

   Veuillez également noter que lorsque vous récupérez une page de la mémoire cache, vous risquez d'obtenir des renseignements périmés. Pour faire en sorte que la page récupérée soit comparée à la page du réseau, choisissez les options Actualiser (Microsoft Internet Explorer) à la barre d'outils de votre navigateur.

   Pour vider votre cache

   Veuillez passer en revue les instructions suivantes sur la façon de vider votre cache si vous utilisez le navigateur Microsoft Internet Explorer. Remarque : Le site web de Mackenzie a été conçu pour être visualisé au moyen d'Internet Explorer 5.x

Si vous utilisez une version de Microsoft Internet Explorer 5.x :

1. Sélectionnez le menu « Outils » de votre navigateur
2. Déroulez le menu « Outils » et sélectionnez « Options Internet »
3. À partir du menu « Options Internet », sélectionnez « Général »
4. À partir du dossier « Général », repérez la section « Fichiers Internet temporaires » qui se trouve au milieu de la fenêtre, puis cliquez sur le bouton « Supprimer les fichiers ». Une nouvelle fenêtre s'ouvrira avec la question suivante : « Voulez-vous supprimer tous les fichiers du dossier des fichiers Internet temporaires? », cliquez sur « OK ». Cliquez encore sur le bouton « OK » situé au bas de la fenêtre « Options Internet ».

Par mesure de sécurité additionnelle, vous pouvez régler votre navigateur comme suit, quelle que soit la version de Microsoft Internet Explorer 5.x que vous utilisez :

1. Sélectionnez le menu « Outils » de votre navigateur
2. Déroulez le menu « Outils » et sélectionnez « Options Internet »
3. À partir du menu « Options Internet », sélectionnez « Avancées »
4. À partir du menu déroulant de la fenêtre « Avancées », repérez la section « Sécurité ». Dans cette section, vous pouvez choisir l'option « Vider le dossier des fichiers Internet temporaires » lorsque le navigateur est fermé. Cliquez ensuite sur le bouton « OK » situé au bas de la fenêtre.

Remarque : Si vous utilisez un navigateur autre que ceux indiqués ci-dessus et que vous désirez obtenir de plus amples renseignements sur la façon de vider la mémoire cache de votre navigateur, veuillez consulter le fichier d'aide de votre navigateur.